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Medir la satisfacción de los clientes en las redes sociales va más allá de poseer una cuenta en cualquiera de ellas, conocer el número de seguidores o cuantificar las publicaciones más populares. Se debe conservar su esencia: la interacción.
Esta es una de las principales observaciones que se enfatiza en una publicación del Grupo de Atención al Cliente de Twitter, el cual refleja que solo el 9% de quienes se ponen en contacto con una empresa mediante la red del pájaro azul, ha obtenido una respuesta. Cifra decepcionante si se toma en cuenta que el usuario supone que las redes sociales son un canal de comunicación en tiempo real.
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