La empresa Sprout Social realizó un estudio enfocado en el comportamiento de los latinoamericanos en las redes sociales durante el primer semestre del 2015. Entre las conclusiones más importantes obtenidas cabe mencionar que si bien la región es un mercado considerablemente activo, muchas empresas no aprovechan ese potencial.

 Estos son los datos recopilados en el Índice de Sprout Social 2015 sobre América Latina:

El número de mensajes enviados en redes sociales a las marcas aumentó en un 21,2% con respecto al año anterior. Sin embargo, solo 1 de cada 8 mensajes obtiene respuesta en un lapso de 72 horas.

Según su tiempo de respuesta, el área de Servicios Públicos tarda en promedio 4,67 horas en atender un requerimiento, siendo el que menos demora. Las cuentas menos eficientes en este aspecto son las pertenecientes al sector Gobierno (19,9 horas); paradójicamente, éstas son las que más reciben mensajes.

En porcentajes, la industria de Bienes Raíces posee una tasa de respuesta del 20,50%; Banca y Finanzas 17,86%; Marketing y Publicidad 12,90%; Automotriz 7,04% y las ONG 1,47%.

Según los mensajes que necesitan respuesta y los que son atendidos, se obtuvo que, por ejemplo:

- En Costa Rica, 68% de los mensajes requieren respuesta y 20,1% la obtienen.

- La relación en Puerto Rico se sitúa en 67,3% - 17,8%.

- Con respecto a Brasil, del 24,7% de los mensajes importantes se responde el 11,8%.

- 45,6% de los mensajes en Argentina necesitan ser respondidos; en promedio, se responde el 11,3% de estos.

Por país, donde se tardan menos para responder mensajes en las redes sociales es en Panamá, con un promedio de 5,78 horas. Por el contrario, en Uruguay el lapso de tiempo estimado entre la recepción del mensaje y la emisión de la respuesta es de 16,32 horas.

Es importante señalar que en la infografía no se reflejan datos relacionados con la interacción entre las marcas y sus seguidores en países como Perú, Bolivia, Venezuela, Honduras, Nicaragua y Guatemala. En el caso de los países centroamericanos, un informe de Datanalisis indica que el porcentaje de la población conectada a Internet se encuentra por debajo del 30%.

Con información de La Nación Costa Rica y Sprout Social

La interacción con sus seguidores en redes sociales es primordial. Le ayudamos a marcar tendencia: