Las redes sociales, además de entretener y conectar, están siendo utilizadas por los usuarios para investigar acerca de empresas y sus productos o servicios, de acuerdo a un estudio realizado recientemente por la Global Web Index relacionado con el comercio on line.
Las estadísticas reflejan que 1 de cada 3 personas ha ingresado en las cuentas oficiales de marcas para saber más acerca de la misma o de lo que ofrece; principalmente, lo hacen preguntando en las publicaciones. Es por esto que cada vez se hace más indispensable entablar una “conversación” con los consumidores a través de las redes sociales.
Durante el mes pasado (período en el cual se realizó el análisis), el porcentaje de investigación de marcas, productos y servicios en redes sociales por parte de usuarios activos con edades comprendidas entre los 16 y 64 años, se delimitó de la siguiente forma:
Snapchat: 85% Reddit: 83% Pinterest: 83%
LinkedIn: 82% Tumblr: 81% Instagram: 81%
Twitter: 81% Youtube: 79% Facebook: 79%
Por zona geográfica, América Latina y Medio Oriente son las audiencias con más inclinación en la práctica de “preguntar” en las redes sociales, con un promedio de 48 y 43 por ciento, respectivamente. Les siguen Asia (33%), Europa (27%) y América del Norte (24%).
Además, es tomada en cuenta la valoración de otras personas al momento de decantarse por una compra, esto debido a que 6 de cada 10 usuarios publican comentarios (en su mayoría desde dispositivos móviles) una vez reciben el producto en cuestión.
Entre los productos más buscados por los usuarios se encuentran ropa, calzado y dispositivos móviles. Otras tendencias de las compras originadas de la “investigación” en redes sociales se refieren a contenido digital, tales como aplicaciones móviles y transmisiones televisivas (películas y series).
El estudio también afirma que aproximadamente el 80 por ciento de usuarios de social media realizan compras en línea, pero que sólamente 1 de cada 10 personas dice que el botón “comprar” le influye a realizar la acción por esta vía, lo que da a entender que aún existe cierta suspicacia en los enlaces que se proporcionan en las redes sociales.
Adicionalmente, según apreciación de las personas encuestadas, el incentivo más predominante para realizar compras online una vez adquirida la información correspondiente en las redes sociales es que la entrega sea gratuita, rápida, que incluya algún descuento, acceso a servicios adicionales y facilidad de devolución de ser el caso.
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Fuente: Global Web Index
